Waarom WhatsApp zakelijk inzetten?
Wereldwijd zetten veel bedrijven WhatsApp al in om te communiceren met hun klanten. Waarom is WhatsApp zo interessant voor de zakelijke markt?
Ten eerste is WhatsApp een snel medium. Berichten worden binnen enkele minuten na verzending geopend. Dit betekent dat je klanten snel kunt bereiken en zij jou ook. Dat maakt het een laagdrempelige manier van communiceren. Wanneer een (potentiële) klant een vraag heeft, dan vergt het sturen van een e-mail of het invullen van een contactformulier toch wat meer tijd. Bellen is ook niet altijd mogelijk. Een appje is zo gestuurd.
Ten tweede gaat het om persoonlijk contact. WhatsApp wordt met name gebruikt binnen relationele sferen. We appen veel met vrienden en familie. Wanneer je als bedrijf gaat appen met je klant, komt dat persoonlijk over.
Daarnaast heb je te maken met tweerichtingsverkeer. Je bent als bedrijf niet alleen maar aan het zenden, maar voert een persoonlijk gesprek met je klant.
Tot slot kunnen klanten ook gemakkelijk foto’s of video’s sturen. Dit kan bijvoorbeeld heel handig zijn wanneer een klant een defect product heeft ontvangen. De klant kan gemakkelijk een foto sturen naar het betreffende bedrijf.
Aan de slag
Zie je de toegevoegde waarde van WhatsApp Business en wil je het ook inzetten? De volgende stappen helpen je op weg.
Stap 1: Download WhatsApp Business en verifieer je telefoonnummer.
Stap 2: Geef je bedrijfsnaam op en stel het logo in.
Stap 3: Voeg aanvullende bedrijfsinformatie toe. Onder instellingen – bedrijfsinstellingen – profiel kun je meer informatie opgeven. Denk aan je bedrijfsadres, openingstijden en websiteadres.
Stap 4: Stel standaard berichten in. Je kunt een afwezigheidsbericht, begroeting of snel antwoord instellen. Krijg je vaak dezelfde vraag? Dan is het handig daar een snel antwoord voor in te stellen.
Stap 5: Laat weten dat je bereikbaar bent via WhatsApp. Plaats op je website bijvoorbeeld een WhatsApp icoontje. Wanneer mensen via hun mobiel op je website kijken, kunnen ze het WhatsApp icoontje direct aanklikken om een appje te sturen. Wel zo makkelijk.